Potenzielle Interessenten qualifizieren, filtern und qualitative Leads generieren, ohne auch nur einmal persönlich in den Austausch gehen zu müssen? Das ist möglich, mit individuell gestalteten Chatbots wie ManyChat*. Aber nicht nur das. In unserer schnelllebigen Zeit erwarten viele Kunden bei Produktanfragen oder Serviceproblemen eine prompte Reaktion von Unternehmen – egal ob tagsüber oder nachts. Viele Firmen setzen daher auf eben solche Chatbots, die rund um die Uhr verfügbar sind und kundenindividuelle Antworten liefern können.
Eine der führenden Lösungen auf diesem Gebiet, sowie auch als Hilfe bei der Leadgenerierung, ist ManyChat. Was es mit der Chatbot-Software auf sich hat und wie sie dein Unternehmen voranbringen kann, erfährst du im folgenden Artikel.
Was ist Manychat?
ManyChat ist eine leistungsstarke Plattform für Conversational AI und Chat-Marketing. Mit ihr lassen sich interaktive Konversationen in Kanälen wie Facebook Messenger, Instagram Direct und SMS automatisieren. Unternehmen können so ihre Marke stärken, effizienter Leads generieren und Interessenten auf eine persönliche Art ansprechen.
Ein Überblick über die Funktionen:
- Flow Builder zum Erstellen von Chatbot-Dialogen
- Growth Tools zum Aufbau einer Followerbasis
- Newsletter und Content Delivery
- Integration mit zahlreichen Drittsystemen
Mehr zur Nutzung von KI im Marketing findest du hier.
Für wen ist es geeignet?
ManyChat richtet sich an Unternehmen jeder Größe, die ihre Customer Experience durch zielgerichtetes Messaging verbessern möchten. Gerade kleine und mittlere Firmen können von den Automatisierungsmöglichkeiten stark profitieren und Personal- sowie Betriebskosten sparen.
Wie funktioniert ManyChat?
Als Nutzer beginnst du mit dem Flow Builder, einem visuellen Editor, der es ermöglicht, Konversationsabläufe (Flows) zu erstellen. Dafür brauchst du keine Programmierkenntnisse.
Diese Flows leiten deine Kunden oder Interessenten durch vordefinierte Dialoge, die von einfachen Begrüßungsnachrichten bis zu komplexen Interaktionen wie der Qualifizierung von Leads oder der Bereitstellung von Produktinformationen reichen können.
Sobald ein Nutzer mit deinem erstellten Chatbot interagiert, kann ManyChat Informationen sammeln, die zur Verbesserung der Kundenansprache und zur Personalisierung zukünftiger Interaktionen genutzt werden.
Durch die Analyse der gesammelten Daten kannst du deine Marketingstrategie anpassen und deine Kommunikation weiter optimieren.
Ein Beispiel: Leadqualifizierung per Automation
Stellen wir uns vor, du bist Anbieter einer Dienstleistung für Online-Unternehmer, z.B. Datenanalyse. Du könntest einen Leadmagneten erstellen und diesen in einem Instagram-Post bewerben. Jeder der deinen Leadmagneten haben möchte, muss dir eine Privatnachricht mit einem spezifischen Smiley oder Keyword senden.
Sobald du die Nachricht per DM erhältst, greift die von dir erstellte ManyChat Automation und der Nutzer muss zunächst ein paar Fragen beantworten, wie beispielsweise: „Bist du selbständig?“ (Ja/Nein), „Ist dein Unternehmen ein Online- oder ein Offline-Unternehmen?“ (Online/Offline) usw.
Am Ende der Automation bekommt der Nutzer natürlich den versprochenen Leadmagneten bereitgestellt. Gleichzeitig hast du wertvolle Daten darüber gewonnen, welche deiner Follower potenzielle Kunden für dich sein könnten und bei wem es sich lohnt, tiefer in ein Gespräch einzusteigen. Die Daten werden in einem separaten Sheet für dich gesammelt und bereitgestellt.
Hierbei handelt es sich um ein einfach gewähltes Beispiel. Es sind durchaus weit komplexere Automationen möglich, wie im Screenshot zu sehen.
Die Hauptfunktionen von ManyChat im Detail:
Automatische Lead-Generierung
Zu den Kernstärken von ManyChat gehört das automatische Erfassen von Leads. Durch gezielte Werbeaktionen auf Messaging-Kanälen lassen sich E-Mail-Adressen und Telefonnummern von bis zu 80 % der Interessenten in die eigene Datenbank übernehmen. So verpasst du keine Chance auf einen neuen Kunden mehr.
Steigerung der Conversionrates
Dank der intelligenten und individuellen Chatbot-Flows kannst du mit ManyChat deine Conversionrates um bis zu 90% steigern – ohne Geld für teure Retargeting-Kampagnen auszugeben. Die Plattform hilft dir, alle Leads nach einem Erstkontakt weiter zu bearbeiten und zum Kauf zu bewegen.
Automatische Reaktion auf jede Nachricht
Die Software ermöglicht es, sofort auf jede Nachricht, Reaktion und Erwähnung zu antworten. So kannst du Interessenten schnell und unkompliziert ansprechen.
Zudem können dir Kundenanfragen nicht mehr untergehen, da sie automatisch direkt beantwortet werden. Du kannst natürlich zu einem späteren Zeitpunkt jederzeit persönlich in die Konversation einsteigen.
Zeitersparnis und Kostenreduzierung
Eine weitere Stärke ist die Automatisierung von häufig gestellten Fragen. Stelle einfach vorgefertigte Antworten ein und spare dadurch massiv Zeit und Kosten für die manuelle Betreuung. Deine Kunden erhalten dennoch stets eine zeitnahe und kompetente Reaktion.
Keine technischen Vorkenntnisse erforderlich
Die Oberfläche von ManyChat ist benutzerfreundlich gestaltet und ermöglicht es auch Neulingen, mithilfe von AI-Assistenten oder Vorlagen erste Automatisierungen zu erstellen. Die generierten Unterhaltungen lassen sich dann ganz einfach an deine Wünsche anpassen.
Wie viel kostet Manychat?
Es gibt sowohl einen kostenlosen Basiszugang für Einsteiger als auch monatliche Paid-Abos für Profis. Das Gratispaket erlaubt es bereits, unbegrenzt viele Kontakte anzulegen und bis zu 2 Drip-Kampagnen sowie 4 Growth Tools zu nutzen.
Für unbegrenzte Funktionen und Features stehen zwei Pro-Pläne zur Verfügung, beginnend ab 15 $ / Monat. Die Höhe der monatlichen Gebühr richtet sich nach der Größe deiner Kontaktliste.
Falls du dir noch nicht sicher bist, ob ManyChat zu deinem Business passt, ist kein Problem: Dank einer 14-tägigen kostenlosen Testphase für alle neuen Kunden kannst du die Plattform auf Herz und Nieren prüfen, auch die Pro-Version. Also mach dir am besten selbst ein Bild.
Welche Vorteile bieten Messenger Chat-Assistenten?
- Bessere Öffnungsraten: Nutzer können automatisch durch einen Verkaufstrichter geführt werden.
- Höheres Engagement: Bots können visuelle Inhalte wie Videos und Bilder teilen
- Personalisierte Erfahrung: Eine angenehme Bot-Erfahrung steigert die Interaktivität mit deiner Marke
- Datensammlung und -analyse: Echtzeit-Interaktionen ermöglichen tiefgreifende Analysen
- Lead-Nurturing: Automatisierung im Prozess der Lead-Qualifizierung.
- 24/7-Kundensupport: Bots sind rund um die Uhr verfügbar, auch außerhalb der Geschäftszeiten
ManyChat Alternativen – 3 Favoriten
Moin AI
Es gibt einige alternative Anbieter, die du dir ebenfalls anschauen kannst. Eine beliebte Option ist beispielsweise Moin.ai. Die Software bietet ähnliche Funktionen zum Aufbau von Chatbots für verschiedene Messaging-Kanäle. Allerdings setzt moin.ai den Fokus stärker auf KI-basierte Konversationen.
Ein besonderes Augenmerk legt Moin.ai auf die Fähigkeit, präzise Antworten auf ungenaue Fragen zu liefern, was durch das Feature „Reassuring“ unterstützt wird. Die Plattform ermöglicht eine nahtlose Übergabe von Chatbot zu Mensch im Live-Chat, um komplexere Anfragen zu bearbeiten.
Darüber hinaus bietet Moin.ai Integrationen mit bekannten Diensten wie Shopify, HubSpot, Zendesk, Zapier und Freshchat, um nur einige zu nennen. Durch den deutlich höheren Preis ist Moin.ai allerdings nicht für jeden geeignet.
Melibo
Melibo bietet eine intuitive Plattform für die Automatisierung des Kundenservices durch den Einsatz von KI-Chatbots und hybrider KI, die Mensch und Maschine als Dream Team zusammenbringt. Die Lösungen sind auf verschiedene Branchen zugeschnitten, darunter Fertigung, Regierung, Bildung, Finanzindustrie und E-Commerce.
Melibo legt großen Wert auf Datenschutz und DSGVO-Konformität und ermöglicht einfache, individuelle Integrationen. Die Plattform unterstützt Unternehmen dabei, insbesondere ihren Kundenservice zu automatisieren, die Customer Experience zu optimieren und den Vertrieb zu steigern.
Auch Melibo ist mit einem stolzen Preis ab 750 € pro Monat für Neueinsteiger eher nicht die beste Wahl. Für größere Unternehmen kann sich die Software aber definitiv lohnen.
Userlike
Userlike zeichnet sich durch seine Integration von KI-Technologien aus, einschließlich der Unterstützung durch das GPT-4-Modell, was eine hochgradig personalisierte und effiziente Kundenkommunikation ermöglicht.
Die Plattform bietet ein intuitives Message Center, in dem Chatbots und Support-Mitarbeiter zusammenarbeiten, um Kundenanfragen effektiv zu bearbeiten. Wenn ein Chatbot eine Anfrage nicht beantworten kann, wird sie durch Smart Routing einem geeigneten Mitarbeiter zugewiesen.
Darüber hinaus bietet Userlike fortschrittliche Website-Chat-Funktionen, einschließlich Sprachnachrichten, Videoanrufen und Live-Übersetzungen, die es von Manychat abheben.
Am besten machst du dir selbst ein umfassendes Bild der Möglichkeiten. Manche Anbieter bieten kostenlose Testphasen an. So findest du die für deine Anforderungen optimale Chatbot-Lösung.
Häufig gestellte Fragen zum Einsatz von Manychat
Kann jede Art von Facebook-Seite mit ManyChat verbunden werden?
Nur Geschäftsseiten können mit ManyChat verbunden werden. So stellst du sicher, dass die Kommunikation professionell und zielgerichtet bleibt.
Warum sollte ich Messenger als Marketingkanal gegenüber E-Mail bevorzugen?
Messenger weist deutlich höhere Öffnungs- und Klickraten (CTR) als E-Mails auf. Dies bedeutet, dass deine Nachrichten eine größere Chance haben, von deiner Zielgruppe gesehen und gelesen zu werden.
Sollte der ManyChat-Bot so tun, als wäre er eine echte Person?
Transparenz ist wichtig. Es sollte von Anfang an klar sein, dass die Nutzer mit einem Bot interagieren. Eine klare Kennzeichnung wie „Willkommen bei unserem Chat-Assistenten“ hilft dabei.
Kann ich ManyChat auf meiner Webseite nutzen?
Ja, solange der Nutzer Facebook Messenger verwendet. ManyChat bietet Wachstumstools wie Buttons, Pop-ups und Landing Pages, die auf deiner Webseite integriert werden können, um Nutzer zur Interaktion einzuladen.
Integriert ManyChat mit CRM-Systemen?
Ja, über API-Systemd wie Zapier oder Make kann ManyChat mit deinem bevorzugten CRM-System verbunden werden. So können Kundendaten z.B. direkt an das Vertriebsteam weitergeleitet werden, um effizient auf Anfragen zu reagieren.
Wie verbinde ich Manychat mit meinem Instagram Account?
- Erstelle eine Facebook Business Page
- Wandle deinen Instagram Account in einen Business- oder Creator-Account um (wenn noch nicht geschehen)
- Verknüpfe deinen Instagram Business-/Creator-Account mit deiner Facebook Business Page
- Registriere dich für einen Manychat Account und wähle Instagram als Kanal aus
- Verbinde in Manychat deinen verknüpften Instagram Account
- Lerne die Manychat Instagram Automation Features kennen
- Erstelle die von dir gewünschten Konversations-Flows
- Übertrage die Flows auf deinen Instagram Account
Eine genaue Beschreibung der einzelnen Schritte findest du hier auf Englisch.
Fazit
ManyChat* erweist sich als echter Gamechanger im Bereich der Leadgenerierung. Durch die Automatisierung von Konversationen auf beliebten Kanälen wie Facebook Messenger, WhatsApp und Instagram ermöglicht es eine effiziente und personalisierte Kundenansprache.
Die Plattform zeichnet sich durch ihre Benutzerfreundlichkeit aus, die es auch Einsteigern ohne Programmierkenntnisse ermöglicht, schnell effektive Chatflows zu erstellen. Je nach Zweck und Teamgröße können aber auch die kostenintensiveren ManyChat-Alternativen eine gute Wahl sein.
Mehr zur Nutzung von Chatbots im Kundenservice, kannst du auch in diesem Artikel nachlesen.
